Foire aux questions (FAQ)

Si vous avez une question concernant votre colis, nous avons rassemblé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons que l'une d'elles vous sera utile ! Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter !

1. Quel est votre délai de livraison ?

Après le traitement de votre commande (généralement 2 à 3 jours ouvrables), le délai de transport est de 4 à 9 jours ouvrables. Le délai de livraison total est donc d'environ 6 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des retards du transporteur ou par le dédouanement.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables, car nos e-mails peuvent parfois s'y retrouver. Notez qu'il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le système de suivi (Track & Trace) ne soit actif.

3. Cela fait déjà 12 jours ouvrables et je n'ai toujours pas reçu mon colis ?

Nous en sommes désolés. Avez-vous vérifié le code de suivi (Track & Trace) ? Il arrive parfois que des colis soient retenus au dédouanement. Dans ce cas, veuillez patienter encore quelques jours. Si votre colis n'arrive toujours pas, veuillez nous contacter — nous trouverons ensemble une solution.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous comprenons que les projets puissent changer. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après l'avoir passée. Nous nous efforçons de répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée. Votre droit de rétractation légal n'en est pas affecté.

5. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Par ailleurs, en tant que consommatrice ou consommateur dans l'UE, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de retour et de remboursement.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit courantes ainsi que PayPal. La liste complète des moyens de paiement disponibles s'affiche au moment du paiement.

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe du service client est à votre disposition par e-mail à support@maisonbrivelle.com. Vous trouverez également nos coordonnées sur la page « Contact » de notre site.

De nombreuses questions trouvent déjà leur réponse ici. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien entendu nous contacter à tout moment.

Informations de contact

Nom de la boutique : Maison Brivelle

Nom de l'entreprise : Wealth Haven Enterprises Limited

Adresse de l'entreprise : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Adresse de l'entrepôt : 234 Rue Saint-Martin, 75003 Paris, France

Numéro d'entreprise : 79278236

Téléphone : +33 1 91 07 77 82

E-mail : support@maisonbrivelle.com

Du lundi au vendredi | 09h00 – 17h00 (CET/CEST)

Week-end | 11h00 – 16h00 (CET/CEST)

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.